Можно ли дать клиенту скидку за подписку на рассылку? Верховный Суд поставил точку

• «Подпишитесь на наши новости и получите скидку 10% на первое посещение.»
• «Оставьте согласие на рекламную рассылку — получите подарок.»
• «Подпишитесь и получите бонус на следующую процедуру.»

Такие акции используют тысячи салонов красоты, клиник, магазинов и онлайн-сервисов. Но многие владельцы бизнеса до сих пор опасались их проводить. Причина проста: постоянные запреты, неясности формулировок законов приводят к двойным толкованиям.

В частности, норма о том, что согласие на получение рекламы должно быть полностью добровольным, приводила к позиции надзорных ведомств, что нельзя «стимулировать» клиента скидкой.

Теперь Верховный Суд сформулировал свою позицию в этом вопросе.

Что произошло?

Покупатель участвовал в акции известного российского ритейлера. Условие было простым: чтобы получить шанс выиграть скидку, необходимо было:

• ✔ указать свой e-mail;
• ✔ поставить галочку о согласии получать рекламную рассылку.

Покупатель выполнил все условия, получил скидку, а затем пожаловался в ФАС, заявив, что согласие на рекламу не было добровольным.

ФАС поддержала жалобу. Три судебные инстанции тоже встали на сторону потребителя.

Но Верховный Суд отменил все эти решения.

Что сказал Верховный Суд?

Самый важный вывод звучит так:

Закон не запрещает предоставлять скидку или иной бонус в обмен на согласие получать рекламную рассылку.

И это действительно принципиальная позиция. Скидка — это не обязанность продавца. Это инструмент маркетинга, и бизнес вправе самостоятельно определять условия ее получения.

Если клиент не хочет подписываться на рекламу, это его право. Но и продавец вправе не предоставлять ему именно эту скидку.

ВС ссылается на свободу договора и пишет, что продавец вправе сделать индивидуальное адресное предложение (скидку) тому покупателю, который выполнит определенные условия. И никто не вправе требовать такую же скидку, если условия не выполнены. То есть речь не просто о рекламе. Речь о том, что скидка — это не обязанность продавца, а его право.

Представим обычную ситуацию в салоне красоты.

Администратор говорит:

Клиент отвечает:

В этом случае салон не обязан предоставить скидку. Но обязан сохранить возможность:

Именно в этом Верховный Суд увидел баланс интересов бизнеса и потребителя.

Значит ли это, что теперь можно делать любые акции?

Нет.

Верховный Суд не просто разрешил подобные маркетинговые механики. Он очень подробно объяснил: Продавец имеет право предоставить скидку или бонус при выполнении определенных условий, в том числе если клиент добровольно соглашается получать рекламную рассылку.

Действия продавца не считаются принуждением, если:

То есть простыми словами ваш клиент должен ясно понимать:

• Не на обработку персональных данных.
• Не на политику конфиденциальности.
• Не на какие-то документы, внутри которых случайно «спрятано» согласие на рекламу.
• Именно отдельное, осознанное согласие.

Что это означает на практике?

Именно такие ошибки чаще всего становятся причиной претензий контролирующих органов.

Что это значит для салонов красоты?

Теперь на уровне Верховного Суда подтверждено, что механика «скидка в обмен на согласие получать рекламу» сама по себе не нарушает закон.

Очень часто согласие объединяют с обработкой персональных данных, используют заранее отмеченные чек-боксы, размытые формулировки или вообще не могут доказать, что клиент осознанно согласился получать рекламу.

Именно такие ошибки становятся причиной жалоб, предписаний ФАС и штрафов. Хорошая новость в том, что большинство этих нарушений устраняется достаточно быстро. Иногда достаточно грамотно переработать форму согласия, сайт, CRM, онлайн-запись или анкеты клиента, и все это грамотно публично разместить в своих интернет-ресурсах — и маркетинговая акция уже будет соответствовать требованиям закона и позиции Верховного Суда.